如何博得顾客好感是作为一名优秀导购的必修课,这样才会取得顾客的信任

共和君说:让你业绩飞起来!

第一要领:将最重要的卖点放前面说

大家是不是都有进一家店想好好逛逛却被导购逼走的情况!一个好的导购,对一家店来说特别重要,如何博得顾客好感是作为一名优秀导购的必修课。

最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把产品最显著的卖点放在最前面说。

今天,共和君请来了社长来给大家说说导购必备的8大话术要领,绝对实用,不能错过!

虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里!

导购在销售中发挥的作用举足轻重,如果导购在销售中赢得顾客好感,让顾客“死忠”于你!下面的一些顾客异议,看看怎么应对才能获得顾客好感吧~

第二要领:形成客户的信任心理

场景一:顾客进来一言不发,只是看看怎么办?

只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。

第三要领:认真倾听

没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,你才知道应该怎么说。

场景二: 明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?

别上来就废话一通,先问明白客户想要什么,有的放矢,节省你的口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。

这类顾客往往对自己缺乏了解,不能正视自身情况,没有主见,不知自己适合什么,眼光不准,可以采取一定技巧推荐相对适合的,如顾客执意要试,不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话。

第四要领:见什么人说什么话

要积极配合顾客试穿,但要非常小心,避免因不合适而损坏商品,必要时做适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他款式,鼓励其继续试穿。

尽管都是买东西,但客户的动机和关注点是不同的,比如买衣服,买的时候关注质量,款式、售后等等。不要对规定的销售话术照搬照抄,见什么人说什么话的销售技巧。搞明白需求后,有针对性的讲。

场景三:顾客说:“你们衣服打特价是不是质量有问题?”

第五要领:信任自己的产品

价格便宜的服装大家都喜欢,但是又怕商家以次充好,所以会有客人质疑质量的问题。

每个产品都有优点和缺点,切不可因为缺点就不信任自己的东西。你不信任自己的东西,你的底气就不足,客户就会察觉。

如何解决:“我们的衣服只有在季节转换或断码时会进行特价活动。不管是原价,还是特价,我们都不会卖有质量问题的产品。我们不会用差的产品去欺骗顾客的,因为我们需要回头客,所以您尽管放心购买。”

把产品当成自己的孩子,孩子总是自己的最好。有了这种情绪,你就会做得很好。如果你对产品本身拥有极大的热情并释放出来,一定程度上是会影响到客户的。

场景四:顾客说:“你们这个衣服会起球吗?”

就算做不到自我催眠,也不要不自信,作为销售对自己的产品都没信心,你还说这产品好,谁信?

冬天的毛料服装,一般价格相对比较高,所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。

第六要领:学会描述生活

如何解决:“只要您用正确的方式洗,一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服,没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题,您可以到我们店里来,免费做去球的保养服务。”

很多销售人员习惯于干巴巴地介绍产品,什么特点怎么搭配等等,这样很难激发客户的购买激情。

场景五:试了很多套,客人都很满意,却又不知道该买哪套,怎么办?

要运用形象描述的销售技巧,将客户的体验的美妙情景画在客户心中,这样客户才能被感染。

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